Good Services

Lou Downe benennt in ihrem Buch 15 Prinzipien, die gutes Servicedesign ausmachen. Dabei geht sie darauf ein, was überhaupt ein Service ist und dass wir im Alltag von einer Vielzahl Services abhängig sind, die uns eher behindern, anstatt uns beim Erreichen eines Ziels zu unterstützen. Laut der Autorin lässt sich das damit begründen, dass die meisten Services nicht designt und durchdacht wurden, sondern bei der Digitalisierung an die analogen Prozesse angelehnt und danach nicht mehr verändert wurden. Ziel des Buches ist es zu erklären, wie Services designt werden können, die einfach zu finden, für alle verständlich, ohne Hilfe nutzbar und tatsächlich funktionsfähig sind um eine zufriedenstellende User Experience zu gestalten.

Gelesen und empfohlen von Rona Stupka